Termeni și condiții

Bine ai venit!

Prezentul document prin continutul sau pune la dispozitia tertilor utilizatori Regulamentul privind termenii si conditiile de utilizare a site-ului karamelboutique.shop.

Ne bucurăm mult că ne vizitezi site-ul karamelboutique.shop și sperăm să gasești aici tot ceea ce cauți, iar pentru ceea ce nu găsești, te rugăm frumos să ne anunți, iar noi vom face tot posibilul să-ți aducem cât mai repede.

De asemenea, dacă nu știi ce să alegi sau ai diverse neclarități, folosește cu încredere formularul de contact, iar noi  vom încerca să te ajutăm în cel mai scurt timp.

Cine suntem

Noi Karamel Boutique Shop suntem o entitate juridica înregistrată la Registrul Comerțului si suntem proprietarii și administratorii website-ului karamelboutique.shop

Ce îți oferim

Site-ului nostru reprezintă locul  unde gasesti cele mai stilate genti si cea mai confortabila si trend incaltaminte.Aici gasiti totul după bunul plac. Ne folosim toată pasiunea, expertiza și experiența noastră pentru a selecta cu atenție producătorii și modelele , dar și pentru a te ajuta cu sfaturile și recomandările noastre, astfel încât sa fii mereu in confort si stil.

Ce reguli trebuie respectate în timpul vizitării și utilizării acestui website

Ca niște gazde care ne dorim ca oaspeții noștri să se simtă cât mai bine la noi, încercăm să îți facem “vizita și șederea” cât mai plăcute și folositoare. Ca în orice casă care se respectă, pentru ca toți să se simtă bine, este nevoie de anumite reguli, pe care, atât gazdele, cât și oaspeții, trebuie să le cunoască, să le accepte și să le respecte.

Acest document pe care îl parcurgi, este intitulat ”Termeni și condiții” și reprezintă regulile definite de noi și de legilslația în vigoare, pe care te rugăm să le citești și să le acceptați, pentru a putea vizita sau utiliza site-ul nostru karamelboutique.shop.

Vizitarea, utilizarea site-ului sau achiziționarea produselor se pot face numai cu confirmarea că ai citit și acceptat ”Termenii și condițiile” în totalitate. Dacă nu ești de acord cu condițiile de utilizare prezentate, poți să îți exprimi acest dezacord părăsind pur-și-simplu site-ul, dar noi nu ne dorim acest lucru, așa că, pentru orice neclarități sau informații suplimentare, te rugăm să ne contactezi la adresa de e-mail karamelboutique.info@gmail.com

Ne rezervăm dreptul de a actualiza sau modifica acest document, fără o notificare prealabilă, vei putea vedea oricând conținutul complet și la zi a ”Termenilor și condițiilor”, în secțiunea localizată în josul paginilor site-ului.

Calitatea de ”Vizitator” o au toți cei care accesează site-ul, indiferent cât de des sau cei care doar parcurg diversele secțiuni cu informații, articole etc.

Calitatea de ”Utilizator” o dobândesc toți cei care accesează site-ul, indiferent cât de des, dar care fie se și înscriu la newsletter, fie corespondează cu noi prin intermediul formularului de contact, fie achiziționează etc.

PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Conținutul acestui site este proprietatea Karamel Boutique Shop (cu excepția secțiunilor unde este menționată expres sursa de proveniență) și este apărat de Legea dreptului de autor și de legile privind proprietatea intelectuală și industrială, la nivel național și internațional. Folosirea fără acordul scris al Karamel Boutique Shop a oricăror elemente de conținut se pedepsește conform legilor în vigoare.

Conținutul acestui site nu poate fi utilizat, reprodus, distribuit, transmis, expus, în alte scopuri decat cele expres și legal permise. Extragerea oricaror informații urmată de orice utilizare în scop comercial care depășeste sfera copiei private reglementate de lege sau pentru vânzare ori licențiere și fără a avea în prealabil un consimțământ scris al titularilor drepturilor de proprietate constituie o încălcare a termenilor și condițiilor.

Sunteți de asemenea de acord să nu afectați și interferați în vreun fel cu elementele de securitate ale site-ului, cu elementele care previn sau restricționează utilizarea, copierea unui conținut sau elemente care întăresc limitele de utilizare a site-ului sau a conținutului acestuia.

LIMITE DE RESPONSABILITATE

Înaintea achiziţionării oricărui produs, este recomandat să citiți cu atenție toate informațiile din secțiunile de prezentare a produsului respectiv: ”Recomandări principale”, ,,Întrebări frecvente”, ,, Politica de retur”Informații suplimentare”, ”Mod de utilizare ‚ Garanție”.

Karamel Boutique Shop nu îşi asumă responsabilitatea şi nu poate fi făcută vinovată pentru achizițiile necorespunzător precum achiziționarea marimilor greșite sau percepția modelelor greșit.

Toate informațiile conținute în acest site sunt publicate cu scop informativ și nu se pot substitui .

Conectarea și trimiterea către pagina de start a karamelboutique.shop de pe alte site-uri, se face doar cu acordul nostru scris, motiv pentru care te rugăm să ne contactezi în prealabil.

Fiecare Utilizator răspunde pentru veridicitatea identității declarate, cât și a informațiior furnizate. Persoanele care vor utiliza o adresa falsă de e-mail sau vor transmite mesaje electronice sau orice alte comunicări în numele unei alte persoane fizice sau juridice sau în numele oricarei alte entități vor fi sancționate în conformitate cu legile în vigoare.

Karamel Boutique Shop nu răspunde pentru evenimentele cauzate de fapte care nu sunt sub controlul său. Serviciul oferit de acest site nu oferă garanții pentru funcționarea permanentă a platformei online sau pentru funcționarea fără erori, viruși informatici sau acțiuni ce nu pot fi controlate de noi, dar vom întreprinde toate acțiunile necesare pentru a asigura condiții optime de funcționare și comunicare.

Cei care vizitează/utilizează site-ul pot face comentarii, pot să transmită sugestii, idei, întrebari sau alte informații, atâta timp cât conținutul acestora nu este ilegal, obscen, amenințător, defăimator, nu tulbură în nici un fel viața privată a altor persoane, nu încalcă drepturile de proprietate intelectuală, nu conține viruși, texte vizând campanii de promovare sau orice formă de spam. Din aceste motive, comentariile vor putea fi publicate pe karamelboutique.shop numai după aprobarea prealabilă a administratorului.

POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE A DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Conform cerințelor Regulamentului (UE) 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date (Regulamentul general privind protecția datelor) și ale Legii nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protectia vieții private în sectorul comunicațiilor electronice, Karamel Boutique Shop are obligația de a administra în conditii de siguranță și numai pentru scopurile specificate, datele personale pe care ni le furnizezi.

Karamel Boutique Shop poate colecta următoarele tipuri de date de la vizitatorii sau utilizatorii site-ului, în următoarele scopuri:

• numele și adresa de e-mail sunt colectate de la cei care aleg să se aboneze la newsletter completează și de la cei care trimit formularul de contact (aici se adaugă și numărul de telefon, pentru comunicare mai rapidă) și sunt stocate pentru a fi folosite la asigurarea unei bune funcționări a serviciului la care apelează sau se abonează, precum și pentru informările și articolele pe diverse teme sau despre serviciile noastre, comunicarea campaniilor de marketing, soluționarea cererilor, întrebărilor sau a reclamațiilor etc.
• pot fi solicitate date personale pentru a realiza profilul demografic al utilizatorilor noștri sau alt tip de statistici și studii de piață. Aceste date pot fi folosite și în vederea oferirii de reduceri și beneficii (exemplu: cadouri sau reduceri substanțiale cu ocazia zilei de naștere sau alte tipuri de campanii de marketing etc), dar și în scopuri statistice. Aceste date pot include, printre altele, data abonării și a dezabonării la newsletter, data deschiderii unui mesaj personalizat, data la care un link din mesajul personalizat este accesat, numele, adresa, numar de telefon, informații despre modul în care sunt folosite serviciile și produsele, adresa IP de la care acțiunea a fost întreprinsă.
• alte date personale suplimentare (cum ar fi adresa, cod numeric personal,numere de card de credit/debit, contulul bancar, codul fiscal și numărul de telefon) vor fi solicitate numai pentru formularul de comandă și vor fi folosite numai pentru preluarea, plata, prelucrarea, urmărirea și livrarea comenzilor (prin firmele de curierat), emiterea documentelor fiscale ale tranzacției conform legii în vigoare, gestiune economico-financiară etc

Datele cu caracter personal colectate sunt destinate utilizării lor de către operator și sunt comunicate numai destinatarilor care contribuie în mod direct la realizarea și oferirea serviciilor solicitate de către clienții noștri, de exemplu: departamentelor specializate din cadrul Karamel Boutique Shop, companiilor care gestionează procesul de înregistrare a comenzilor, pregătire, livrare și relații cu clienții (dacă aceste servicii vor fi externalizate de catre Karamel Boutique Shop), companiei care a dezvoltat și gestionează mentenanța platformei informatice, autorităților statului dacă sunt solicitate conform legii, operatorilor bancari în măsura în care datele sunt necesare pentru operarea plăților sau firme de curierat etc.

Operatorul și entitățile împuternicite de operator pentru prelucrarea datelor prezintă garanții tehnologice, fizice, administrative și procedurale, toate conform standardelor acceptate în domeniu, pentru a proteja și pentru a asigura confidențialitatea, integritatea și accesibilitatea datelor cu caracter personal prelucrate. Aceștia vor preveni utilizarea sau accesul neautorizat la datele cu caracter personal sau vor preveni încălcarea securității datelor cu caracter personal (incident de securitate), în conformitate cu instrucțiunile, politicile și legile aplicabile în ceea ce privește societatea comerciala TrebdyMilla.

Perioada în care se vor prelucra datele cu caracter personal:

• datele se vor prelucra până la revocarea acordului sau cât timp este necesar în ceea ce privește scopurile descrise mai sus, plus perioada de arhivare a înscrisurilor generate de operațiunile î După ce expiră perioada indicată, datele cu caracter personal vor fi șterse permanent.

Dreptul de acces la datele cu caracter personal și dreptul de a retrage consimțământul pentru prelucrarea lor

Beneficiezi de dreptul de a solicita oricând operatorului accesul la datele cu caracter personal stocate, de a solicita rectificarea sau ștergerea acestora sau restricționarea prelucrării. Ai dreptul de a te opune prelucrării, precum și dreptul la portabilitatea datelor.

În măsura în care, pe durata prelucrării, vei furniza orice consimțământ legat de prelucrarea datelor cu caracter personal, acolo unde este cerut și necesar, ai dreptul de a îți retrage consimțământul oricand, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragerea acestuia, ai dreptul de a depune  o plângere în fața autorității naționale de supraveghere, dreptul de a nu face obiectul unei decizii individuale bazate exclusiv pe prelucrarea automată, precum și dreptul de a te adresa justiției.

Pentru exercitarea acestor drepturi, poți trimite un e-mail la adresa karamelboutique.info@gmail.com .

Datele tale vor fi utilizate numai în Republica Moldova și doar pe teritoriul acesteia.Dacă unele din datele tale sunt incorecte, terugăm să ne informezi cât mai curând posibil.

Completând datele în formularul de contact sau de comandă sau de abonare la newsletter, îți dai acordul expres și neechivoc asupra tuturor clauzelor din ”Termeni și condiții”.

Prin bifarea căsuțelor ”Termeni și condiții” și “Acord prelucrare date personale” înseamnă că, în mod expres și neechivoc, ai agreat regulile conținute în aceste documente, cât și ca Karamel Boutique Shop să prelucreze datele oferite de tine, în condițiile și scopurile menționate mai sus.

CONDIȚII GENERALE DE VÂNZARE/ACHIZIȚIE ȘI PAȘI DE URMAT

Orice Vizitator/Utilizator al site-ului care alege să cumpere produse prezentate și descrise pe acest site, trebuie să citească și să accepte ”Termeni și condiții” și  ”Acordul de prelucrare a datelor cu caracter personal”, pentru că plasarea comenzii pentru achiziționare se poate face doar cu acordul prealabil explicit asupra conținutului integral al acestor documente.

Pentru a plasa o comandă  urmezi 3 pași simpli:

Pasul 1 # alege produsul și adaugă-l în coș

Alegi produsele dorite, citești toate informațiile legate de le și apeși butonul ”Adaugă în coș”.

Pasul 2 # vizualizează și completează informațiile din coș

Intri în secțiunea ”Coș cumpărături” din partea dreapta-sus a site-ului, vizualizezi produsele pe care le-ai adaugat în coș, completezi numărul final de bucăți pentru fiecare produs ales, vezi modalitatea de transport, prețul aferent, metoda de plată și apoi accesezi butonul “Continuă cu finalizarea”.

Pasul 3 # finalizează și trimite comanda

Mai ai de introdus doar informațiile legate de facturare și livrare. Dacă adresa de facturare diferă de adresa de livrare, te rugăm să le menționezi separat.

Apoi, înainte de a apăsa butonul ”Plasează comanda”, este obligatoriu să bifezi că ești de acord cu ”Termeni și condiții” și cu ”Acordul de prelucrare a datelor cu caracter personal”, apoi apeși butonul ”Plasează comanda”.

După plasarea comenzii

Informațiile trimise după ce ați apăsat butonul ”Plasează comanda” vor fi verificate și veți primi un e-mail prin care se confirmă lansarea comenzii. Comanda se consideră lansată numai după trimiterea acestui mail final de confirmare a lansării comenzii, care va confirma sau infirma existența pe stoc a tuturor produselor comandate, va conține și alte detalii legate de livrare, curier, plată etc. Înainte de trimiterea către tine a mailului final de confirmare de către noi a comenzii tale, dacă e cazul, te vom contacta și telefonic pentru clarificări sau explicații.

Dacă, față de comanda plasată inițial de tine survin modificări (anumite produse nu sunt pe stoc, etc), după ce vei primi e-mailul de la noi în care îți explicăm aceste lucruri, vom avea nevoie de încă o confirmare finală a ta pe e-mail, care va reprezenta și acordul tău final pentru a-ți pregăti produsele și a le transmite curierului.

Vei fi apoi contactat de către firma de curierat care face livrarea pentru data exactă și ora livrării.

Pentru orice informații sau detalii suplimentare pe parcursul procesului de procesare și livrare ne poți contacta și pe adresa de e-mail karamelboutique.info@gmail.com sau direct in chat.

EXPEDIERE ȘI LIVRARE

După obținerea finală a confirmării comenzii tale (conform procesului descris în secțiunea “După plasarea comenzii”), noi răspundem de ambalarea, sigilarea și etichetarea corespunzătoare a coletului, iar firma de curierat răspunde de transportul și livrarea acestuia conform legii. Coletul va conține produsele și cantitățile confirmate final de tine, cât și documentele fiscale și de transport aferente. Dacă datele completate în formularul de comandă sunt incorecte, ne declinăm orice responsabilitate pentru eventualele întârzieri sau nelivrări.

Plasarea comenzii poate fi trimisă către noi în orice zi, la orice oră. Coletele cu produse pot ajunge la destinatar în maxim 14 zile  de la data validării finale a comenzii (conform procesului descris mai sus), în funcție de mărimea localității în care acestea se trimit. În cazuri excepționale acest termen poate fi prelungit. Se iau in considerare doar zilele lucrătoare.

După preluarea comenzii, firma de curierat vă va contacta pentru detaliile legate de livrare.

Curierul va face tot posibilul să livreze coletele de Luni până Vineri, între orele 9.00 și 17.00. Va încerca să livreze coletul timp de două zile lucrătoare consecutive, lăsând o notificare pentru fiecare încercare. Dacă curierul nu poate livra coletul datorită unei adrese incorecte, va face tot posibilul, în limite rezonabile, să găsească adresa corectă.

PREȚUL PLĂTIT

Prețul final al produselor este cel afișat pe site, exprimat în MDL.

Prețurile produselor pot suferi modificări de-a lungul timpului, acestea urmând a fi afișate pe site, dar odată lansată comanda, prețul ce va fi plătit va fi cel afișat înainte de lansarea acesteia.

MODALITĂȚI DE PLATĂ

Modalitățile de plată sunt cele prezentate în formularul de comandă, din coșul de cumpărături(achitare la primirea comenzii)

Valoarea comenzii trebuie achitată integral , în caz contrar livrarea nu va fi realizată.

CONDIȚII PENTRU RETUR și RAMBURS

Dacă din motive personale dorești să renunți la comandă/colet, o poți face trimițând în prealabil o notificare scrisă în acest sens, fără invocarea unui motiv anume și returnând coletul în termen de maxim 14 zile lucrătoare ,ne scrii direct in chat iar noi o sa cerem curierul sa preia comanda,plata returilor parvin cu plata clientului.În situația menționată mai sus, pentru a-ți putea rambursa bani plătiți pe produse, acestea trebuie returnate numai în ambalajul original, fără să prezinte nicio urmă de deteriorare sau uzură, respectând înainte de retur și condițiile de păstrare care se gasesc deja in sectiunea Garantie.

Dacă vei constata daune ale coletului (rupt, desigilat etc.), acestea trebuie menționate imediat și în mod expres pe foaia de livrare, cerându-i curierului să returneze coletul către expeditor, nefiind necesară achitarea vreunei taxe.

Dacă coletul este intact și totuși în interiorul lui, atunci când l-ai deschis, găsești produse deteriorate sau desigilate te rugam să ne ajuți să identificăm eventualele probleme (fie la noi, fie la curier) și să faci chiar atunci câteva poze cu conținutul respectiv, fără a scoate produsele din cutie. Te rugăm să ne trimiți în aceeași zi în care ai primit coletul aceste poze pe adresa de e-mail karamelboutique.info@gmail.com sau in chatul karamelboutique.shop precizând datele de identificare ale comenzii și descriind problemele constatate și pozate. Noi te vom contacta cât mai repede, vom discuta pentru a înțelege exact problemele și îți vom trimite un nou colet, înlocuind toate produsele cu probleme, fără alte costuri suplimentare pentru tine.

Așadar, pe baza sesizarii trimise de tine pe e-mail (conținând descrierea de mai sus și pozele aferente) vom începe procedura de înlocuire a produselor sau de returnare a sumelor plătite (dacă au existat).

Pentru a beneficia de ramburs, în condițiile menționate mai sus, te rugăm să:

• trimiți sesizarea pentru retur, conform celor de mai sus, cel mai tarziu în a 14-a zi lucrătoare de la data ridicării/recepționării produsului/coletului, noi vom face verificările necesare și îți vom trimite un număr de retur;
• expedierea produsul în cauză în termen de maxim două zile lucrătoare de la primirea Numărului de retur prin e-mail de la noi;

Dacă ai orice probleme legate de o comandă, te rugăm sa ne scrii la karamelboutique.info@gmail.com, iar acestea se pot soluționa, în funcție de situațiile constatate si descrise mai sus și prevederile legale, prin:

• înlocuirea produsului returnat cu un alt produs identic, nou
• banii înapoi – contravaloarea produselor returnate se înapoiază în contul dvs. bancar personal

După primirea returului sau după constarea îndeplinirii condițiilor de retur/ramburs, veți primi un e-mail care va confirma acest lucru și vom iniția procedurile de ramburs, fiind obligatoriu sa ne furnizați toate datele comenzii tale, cât și datele de indentificare ca client.

Îți mulțumim și te asigurăm că încercăm să facem tot ceea ce putem pentru ca tu să–ți găsești rapid o rezolvare pentru nevoile tale și să revii cu încredere la noi!